GRENKE Magasin

 

GRENKE online

 
 

Seminarer/Events

 

Tilmeld dig!

Få information om GRENKE og leasing – tilmeld dig GRENKE Magasin her.

 

Kontakt os

SALG - Herlev

Telefon: 44 52 88 10

Mail: service.koebenhavnanti spam bot@grenkeanti spam bot.dk

SALG - Aarhus

Telefon: 44 52 88 30

Mail: service.aarhusanti spam bot@grenkeanti spam bot.dk 

SALG - Odense

Telefon: 44 52 88 40

Mail: service.odenseanti spam bot@grenkeanti spam bot.dk

SALG - Køge

Telefon: 80 71 94 00

Mail : service.kogeanti spam bot@grenkeanti spam bot.dk


ADMINISTRATION
Henvendelser vedr. eksisterende aftaler eller spørgsmål til din faktura bedes sendt skriftligt sammen med dit aftalenummer.
Mail: adminanti spam bot@grenkeanti spam bot.dk

Telefontid: kl. 9-15

 

Prisen på fleksibilitet - af Wolfgang Grenke, tidligere CEO

Wolfgang Grenke, CEO for GRENKELEASING AG.

Omfattende forandringer betyder, at nogen vinder, og nogen taber. Det er ikke mindst tilfældet, når forandring i sig selv ændrer sig. Og det er i høj grad tilfældet nu, hvor tingene ændrer sig hurtigere end nogensinde før i menneskets historie. Fleksibilitet er en af de store vindere. Det efterspørges overalt og er længe blevet anset som en af det moderne livs vigtigste dyder. Folk er opmærksomme på det og forbereder sig - delvist fordi de er nødt til det - på tider, hvor de sammenhængende perioder bliver kortere. Der er dog en bagside ved denne udvikling, for øget fleksibilitet fører til mindre stabile bånd. Dette er fuldstændig indlysende omkostning for fleksibilitet, idet det kan medføre megen smerte at kappe stærke bånd. Af denne grund forsøger folk, bevidst eller ubevidst, til enhver tid at sikre, at båndene forbliver så løse, at de nemmere kan gøre sig fri af dem til fordel for fleksibiliteten, når det viser sig nødvendigt.

Denne tendens forstærkes af opfattelsen af udvidede valgmuligheder i alle livets aspekter. Med sine tilsyneladende uendelige muligheder viser internettet hver eneste dag folk, hvad der er derude - både af personlig og forretningsmæssig karakter. En kombination af disse to faktorer betyder, at kundeloyaliteten er blevet en af de hellige graler for virksomhedsledere - på en og samme tid særdeles vigtig og særdeles udfordrende.

Tilbage i det 17. århundrede fandt den engelske teolog og filosof Thomas Fuller ud af, at: "Godt er ikke godt nok, når der forventes mere." I forhold til kundeloyalitet er der ikke meget mere at tilføje. Kunder nu til dags er fuldt ud klar over, at der er alternativer, og de ved, hvor de kan finde dem. Det medfører, at deres tolerancetærskel er lav, når det, de får, ikke lever op til deres krav og forventninger. For et firma som GRENKELEASING betyder det, at vores kundesupport hele tiden skal være på topniveau, hvis vi ikke ønsker, at vores kunder går andre steder hen næste gang.

Først og fremmest kræver dette en fremragende række tjenester, som er rettet mod behov og krav. Derudover indtager kunderådgivere en nøglerolle i denne sammenhæng. De repræsenterer firmaet overfor kunderne, og deres kundefokus og evne til at give kunderne de rette svar er nok de vigtigste faktorer i bestræbelserne på at sikre kundeloyalitet på lang sigt.

 

Derfor kommer bestræbelserne angående kundeloyalitet automatisk til at hænge sammen med spørgsmålet om medarbejdernes loyalitet. Umotiverede medarbejdere, utilfredshed med arbejdsbetingelserne og store medarbejderudskiftninger med skiftende kontaktpersoner til følge er altødelæggende for forholdet mellem kunde og virksomhed. Kun medarbejderloyalitet er mindst lige så svært. Hvis man forsøger at fremelske dette alene ved hjælp af høje lønninger, forfejler man sit mål. I servicebranchen med mange medarbejdere vil dette for det første føre til højere omkostninger på bekostning af kunderne og konkurrenceevnen, og for det andet er det ikke penge alene, der gør medarbejderne glade. De ønsker et ligeligt forhold mellem en fair løn, udviklingsmuligheder og støtte - kombineret med forhold, der giver dem mulighed for at få både arbejdsliv og privatliv til at hænge sammen. Hvis dette ikke opnås på lang sigt, vil tingene slutte deres egen kreds, for medarbejderne vil bruge den vigtige dyd, som fleksibilitet er, til at finde et nyt job.

 

Hvis du vil læse mere omkring relationer, kan du læse denne artikel:

DCC hjælper deres forhandlere på et presset lånemarked